深圳市欣创宏图科技有限公司

       
深圳市龙岗区坂田街道吉华路上雪科技工业园东区1号C栋8楼

   
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1.录像问题

Ø 问:为什么界面不是4个通道同时录像?

答:录像设置里面通道设置,是否4个通道同时开启

Ø 问:录像回放时,为什么不是4录同步回放?

答:进入录像设置里面通道设置,查看4个通道的帧率是否一致,只有帧率一致时才能同步播放

Ø 问:录像文件拷贝到电脑上为什么播放不了?

答:录像文件需要使用本公司的配套播放器才能进行正常播放

1、 问:找不到sd卡(多插拔几次也找不到,重启后有时也找不到)

答:a、请确认设备上面锁是否关闭

b、卡上面有个拨动开关是否开启

c、请确认sd卡是否损坏(跟换其它完好的sd卡)

d、重新格式化sd卡,重启设备

e、主机支持东芝32G,闪迪32G,64G,128G,请确认卡的品牌以及容量大小

f、如果以上问题都排除,(可能是卡槽问题)请客户寄回机器检查

 

2、问:设备能找到sd卡却不录像

       答:1、设备锁有没锁上,请确认设备锁已经锁上

2、视频格式不正确,请重新格式化
           3、进入录像功能-录像设置-录像参数,自动覆盖选择全部录像,录像模式设置                                

为开机录像;通道设置-ch1-ch4的录像是否开启

 

3、 问:4G不在线

答:1、请确认设备里面已经插入SIM

2、设备锁有没锁上,请确认锁已经锁上

    33/4G天线已接好,并置于信号好的位置

    4、进入网络设置-本地设置-视频中心ip地址是否与平台地址一直,端口是否一至

    5、进入4G/4G设置,查看无限功能是否开启,类型是否和内置模块一直

       注意:如果是普通的4G上网卡,国内都是默认设置,如果是国外或者物联网卡,那么需要重新设置中心号码,接入点这些信息

    6、请确认服务器正常运行,并且添加了该设备的设备号

    7、请确认该SIM未欠费

    8、按下遥控器F1,界面查看4G信号值在10以上能注册成功,10以下请检查天线位置以及模块与天线是否接触不良

    9、请确认SIM卡是否存在硬件质量问题,更换一张新的SIM卡进行检查

    10、请确认软件版本为公司最新版本

Ø 4G远程预览和本地录像是否能同步进行?

答: 可以实现控制中心实时预览加本地录像存储。

Ø 4G 的传输速率怎样?

答: 根据每个国家4G的带宽而定,目前测试在中国使用EVDO可以实现4路图像同时传输,每通道15帧。 

Ø 4G远程预览的延时时间多长?

 答: 传输延迟估计在5秒至20秒,主要取决于带宽。

Ø 如何能通过4G下载录像文件?

答: 可以实现手动的方式进行文件下载。

Ø 能否通过4G远程操作进行录像设置?

答: 不可以通过4G实现录像设置。

2.无线模块相关问题

Ø 如果采用无线模块拨号,需要关心哪些设置呢?

首先选择内置无线模块,在选择相应的无线模块类型:WCDMAEVDOTD,要设置数据接入点,一般接入公网的话请设置成CMNET,接入VPN的话就跟中心的设置相关了,请按数据接入点信息进行设置。 

Ø 一般遇到无线模块的问题,首先应该做些什么呢?

答: 进直通画面的信息显示页面或系统信息页面,查看拨号状态,SIM 卡是否存在的状态,无线模块是否存在,4G天线是否接触良好。